创建诚信企业典型：圣光医用制品有限公司

一、企业基本情况

圣光医用制品有限公司是圣光集团两大核心产业之一，公司已形成了平顶山新城区、郏县、鲁山、舞钢、信阳潢川、周口郸城、驻马店平舆为主导的七大产业园。拥有九大类产品生产事业部，14家销售分子公司，产品涵盖医疗器械、医用耗材、微创介入、康复理疗、保健器材等多个领域233个产品。

公司产品通过了美国FDA认证、欧盟CE认证、ISO9001及ISO13485国际质量管理体系认证，达到国家CMD质量检验标准。公司荣获国家高新技术企业、河南省级企业技术中心、河南省高端微创介入及输注类医疗器械工程技术研究中心、中部地区（河南）药品器材动员综合保障基地，2012年，圣光品牌被认定为中国驰名商标。

二、创建诚信企业各项措施开展情况

（一）将诚信建设落实到企业基础管理中

1.《公司章程》对董事会、经理层的责任都有明确规定，董事会定期审议公司年度预算及执行情况。

2.落实财务制度：公司依据国家《会计准则》、《财务通则》，参照对上市公司的相关要求，建立了一整套财务管理等规范、规程，并严格执行。公司委托集团审计中心独立开展经营管理审计、离任审计、专项调查审计等内部审计。同时聘请知名会计事务所，提供会计报表审计、净资产验证等工作。

3.股东以及其他相关方利益的保护：公司坚持每年进行分红，保护股东的利益。

4.公司严格执行《劳动合同法》，凡所涉及员工切身利益的重大事项，都经职工代表无记名投票表决通过。工会每年代表职工与企业签订《集体合同》，将员工工资增长幅度、工作时间和休息时间、劳动安全、社会福利、培训等内容具体化。

5.安全和环保方面，公司成立安全管理部，全面负责安全技术体系建设和环境体系建设，明确所有区域的安全管理责任和环境保护责任，切实抓好安全生产责任制的层层落实，强化安全和环保指标

6.公司坚持“长期合作，合作共赢”的理念，建立了物资采购招标制度，公开、公正、公平的选择外部符合资质的供应商，实现供需双方的共赢。公司与战略用户建立了“利益共享”的机制，充分考虑用户的需求与利益。

（二）将诚信建设落实到日常经营的各项活动当中

关爱生命，造福社会作为企业的宗旨，多年来我们始终坚持“用诚信打造品牌，把爱心奉献社会”的核心理念，以道德准则为基石，以制度体系为支撑，突出“严谨规范、求实创新、质量第一 、客户至上”的经营方针，不断推动医疗器械行业前进的步伐，主要措施有以下几方面：

1.公司高度重视并推进环境保护、节能降耗、安全生产、公共卫生等工作。2011年建立了环境和职业健康安全管理体系，与质量管理体系整合运行。公司还投资上千万实施清洁生产项目。坚持基础设施建设“三同时”，预测因基础设施而带来的环境污染和安全健康因素，严格执行管理体系的相关规定，在基础设施运行中，定期开展环境监测和安全检查，识别出需要改进的环节和更新设施，及时处置因基础设施引起的环境和职业健康安全问题，由主管部门编制实施计划，各相关单位进行改进和整改，公司对重大危险源的危险度进行定量分析，采取有效的控制和治理措施，下降危险度，消除公众对生产安全的隐忧。

2.道德行为：为确保遵守诚信准则，公司从企业文化入手，发放圣光文化宣传手册，组织专题学习，并通过考试形式，加强记忆理解，建立道德行为检测体系，用于检测公司员工的道德行为。如发生在今年的一个简单的员工体检，参加体检的全体员工，在整个体检过程中井然有序地排队，期间没有一个插队的。这都要归功于圣光的企业文化和员工良好道德行为的体现。为确保企业行为符合道德规范，促进和监测组织内部与顾客、供方和合作伙伴之间及组织治理中的行为符合道德规范，公司制定的《干部廉洁规定》，开展《廉政建设责任制实施》，董事长带头践行，凡发现道德行为方面有缺损，违反圣光用人“六心”原则，实行一票否决。公司先后获“河南省信用建设示范单位”、“河南省诚信民营企业”、平顶山市人民政府颁发的“重合同守信用单位”等称号。

3. 董事长周运杰认为，企业家的慈悲观最终落脚的应放在善待员工、造福乡邻、关爱社会、奉献爱心上。在此指导思想下，公司多年来一直热心参与社会公益慈善事业，为教育事业捐资2600多万元；2013年为河南省残联捐款2000万元，2014年为湛河综合治理工程捐赠1000万元，汶川、玉树、雅安地震期间捐资近1400万元，累计为扶贫济困、光彩助学、扶孤助残等各项社会公益慈善事业捐资达一亿多元。

（三）将诚信建设落实到为客户提供满意服务中去

1.创新营销观念，规范顾客管理，实现双赢合作。

2.优质销售服务，提升顾客满意度对于拟股份顾客和VIP顾客，公司设置了专岗服务，通过完善的售前、售中、售后全过程服务体系，特别是强化技术服务，满足并超越顾客期望，巩固顾客关系。

3.构建顾客查询信息、交易、投诉的沟通渠道，及时解决顾客后顾之忧。

4.全面跟踪产品的服务和质量，获取及时和可用的反馈信息定期走访。公司按照计划安排产、销、研各方面人员对不同顾客群进行走访。通过走访活动，了解顾客的需求和建议。帮扶市场。公司制定相关制度，对市场进行细分，并安排车间主任以上人员对市场的拟股份顾客和VIP顾客，进行市场帮扶，及时解决出现的各种问题。

“诚”是为人之道;“信”乃立业之本。圣光人秉承用“诚信打造品牌，把爱心奉献社会”的核心理念，始终坚持创新发展，努力追求卓越经营，作为我省首批综合诚信承诺企业，今后势必会进一步增强圣光的诚信意识，拓展我们下一步工作思路，将信用管理与提高企业竞争力结合起来，与整顿、规范市场经济秩序结合起来，为努力推动中国企业信用体系建设进入一个新的发展阶段做出应有的努力。